NOS CONDITIONS

Les présentes conditions générales constituent un contrat de vente à distance, définissant les droits et obligations de la société TAFF BV, exerçant son activité sous la marque Hello Straw, et du client dans le cadre de la vente des produits référencés sur le site hellostraw-shop.

Pour toute question ou réclamation relative aux produits, à sa commande, à ses données personnelles, au droit de rétraction, l’application de la garantie des produits le client peut contacter la société aux coordonnées suivantes :

Taff BV, Blaak 520, 3011 TA Rotterdam, Pays-Bas, Registre de Commerce 05087009, N⁰ TVA intercommunautaire : NL818612228B04.

L'ensemble du contenu du site hellostraw-shop (illustrations, textes, libellés, marques, images, vidéos) est de la propriété de hellostraw-shop. Toute reproduction intégrale ou partielle de ce site est interdite, sauf si la société TAFF BV donne son autorisation expresse et préalable. La société TAFF BV n’autorise pas la création de liens hypertextes sauf accord exprès et préalable.

Article 1, Stipulations générales

Les présentes conditions sont conclues entre la société TAFF BV, ci-après dénommée « hellostraw-shop », et les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet hellostraw-shop.

Les clients sont des clients professionnels ou consommateurs. Certaines stipulations des présentes seront applicables exclusivement aux clients professionnels ou inversement aux clients consommateurs. A cet égard, les clients professionnels s’engagent à indiquer leur qualité de professionnel lors du passage de leur commande, hellostraw-shop se réservant le droit d’annuler la commande en cas de manquement de la part du client professionnel à cette obligation.

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux conditions générales de vente ci-après énoncées, à l’exclusion de tous autres documents tels que impressions du client, prospectus, catalogues promotionnels, émis par hellostraw-shop et qui n’ont qu’une valeur indicative. A cet égard, la validation de la commande confirme l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

En tout état de cause, hellostraw-shop se réserve le droit de ne pas satisfaire à toute demande du client qui serait exorbitante ou dérogatoire à ses conditions générales.

Le fait que hellostraw-shop ne se prévale pas à un moment donné de l'une des présentes conditions ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions. L'annulation d'une clause de ces conditions générales n'affectera pas la validité des conditions générales dans leur ensemble.

Article 2, Les produits

Hellostraw-shop apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits. Les données éditoriales (photographies, textes, graphismes, fiches techniques, descriptifs) proviennent pour la plupart des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord.

À cet égard, hellostraw-shop s’engage à répondre à toute demande complémentaire de renseignement sur les produits. En tout état de cause, la responsabilité de hellostraw-shop ne pourra être engagée du fait d'éventuels changements ou erreurs concernant la description des caractéristiques du produit acheté, à moins toutefois que les caractéristiques essentielles du produit s’en trouvent affectées.

Article 3, Droit d’achat

Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c'est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Le client passera commande conformément aux indications qui lui sont donnée sur le site. Il s'engage à remplir la commande en veillant à donner les informations nécessaires complètes et exactes. En tout état de cause, le client est responsable des informations saisies lors de la prise de commande. En cas d’erreur dans le libellé du destinataire (nom, adresse, etc.), hellostraw-shop ne saurait être tenu pour responsable des retards engendrés dans la livraison des produits. Les frais de réexpédition des produits seront à la charge de la société TAFF BV. Pour rappel, les étapes pour conclure la vente sur le site hellostraw-shop sont les suivantes :

• Le client choisit ses produits en cliquant sur l’onglet "Ajouter au Panier" et puis "Procéder au paiement".
• La page suivante permet au client de choisir "Paiement Express" ou renseigne ses coordonnées personnelles et l'adresse de livraison de sa commande. Validation avec "Continuer vers l'expédition".
• La page suivante affiche le panier avec les frais de port. En cliquant sur l'onglet "Continuer vers paiement" le client peut sélectionner le mode de paiement et renseigner l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
• Avec l'onglet "Payer maintenant" le client confirme définitivement sa commande après avoir expressément accepté les présentes conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.

 Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Le paiement de la commande par le client formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente à distance conclu avec hellostraw-shop et sera conformé par mail au client.

Article 4, le Prix et le Paiement

Les prix de vente des produits mentionnés sur hellostraw-shop sont indiqués en € HT et Hors Frais de Livraison. Les frais de livraison peuvent être calculés par le client au fur et à mesure de sa sélection de produits et zone d'expédition.

Leur montant est en tout état de cause indiqué à la fin de la commande en ligne, avant sa validation. Le prix facturé au client est le prix précisé sur la confirmation de commande comprenant le prix des produits HT et TTC auquel s’ajoute le prix du transport.

Hellostraw-shop se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment. Néanmoins, aucune modification postérieure à la prise de commande ne pourra être appliquée. Le tarif applicable aux produits commandés, est celui figurant sur le site au jour de la commande.

Les commandes sont payables en euros, en totalité et comptant.

Les modes de paiement proposés sont :

• La carte bancaire (American Express, Maestro, Mastercard et VISA). Le montant de la commande sera débité au moment de l'expédition du colis ou dans un délai maximum de 10 jours.
• PayPal, le montant de la commande sera débité le jour de la commande.
• iDEAL ou Bancontact : mode de règlement Pays-Bas et la Belgique.
• Dépôt en banque / virement bancaire. La commande n'est traitée qu'à la date de la réception du virement sur le compte de la société.

Article 5, Disponibilité des produits

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles et des possibilités d'approvisionnement auprès des fournisseurs de hellostraw-shop. La disponibilité des produits sera définitivement validée lors de la confirmation d’expédition de la commande qui sera adressée au client par courrier électronique.

Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible lors de la préparation de la commande du client, hellostraw-shop s’engage à contacter le client par courrier électronique dans un délai de 7 jours à compter de la date de sa commande afin de lui indiquer dans quels délais ce produit pourrait le cas échéant être livré.

En cas d'impossibilité d'approvisionnement d’un produit, il sera proposé au client de se reporter sur un autre produit de qualité, caractéristiques et prix équivalents ou d'annuler sa commande. En cas d’annulation de la commande du produit concerné par le client, le remboursement du produit indisponible s'effectuera au plus tard dans les 14 jours suivant l'encaissement des sommes versées par le client. Le remboursement s’effectue exclusivement par virement bancaire.

Article 6, Livraison et Réception de commande

Les produits hellostraw-shop sont proposés à la vente pour les achats en ligne expédiés en Europe et en Grande-Bretagne. Hellostraw-shop se réserve ainsi le droit de refuser toute commande dont l’adresse de livraison ne se situe pas dans le territoire ci-dessus.

La livraison est effectuée à l'adresse mentionnée par le client dans le formulaire de livraison. Celle-ci se fait à l'entrée du domicile d’un client s'il s'agit d'une maison, ou dans le hall de l'immeuble si le client habite dans un appartement. Le transporteur n'est pas tenu de livrer le client à l'intérieur du domicile du client. Elle est accompagnée de la facture des produits.

Le client peut à tout moment suivre le traitement de sa commande sur le site à la rubrique « mon compte ».

La livraison est réputée effectuée par hellostraw-shop à la remise des produits commandés par le transporteur au client. Le transport sera réalisé par un entreprise de transport indépendante. Le client s’engage à signer le bon de livraison des produits. En cas d’absence du client lors de la livraison, ce client dispose d’un délai de 15 jours ouvré pour aller retirer le colis auprès de l’entreprise de transport utilisé pour l’envoi de la commande au client. En cas de dépassement de ce délai, le colis sera retourné à l’entreprise d’expédition du colis à la charge du client. Il est convenu qu’une réexpédition de la commande sera à la charge du client.

Les livraisons sont effectuées suivant les délais indicatifs repris sur le site hellostraw-shop en fonction du mode de livraison choisi à compter de l’envoi du mail de confirmation de la mise en livraison de ladite commande. En cas de retard prévisible de livraison, hellostraw-shop en informera le client dans les plus brefs délais par courrier électronique et lui fournira une estimation du délai supplémentaire de livraison. En tout état de cause, hellostraw-shop s’engage à livrer le client dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de commande. En cas de dépassement de plus de 7 jours de cette date limite et sauf cas de force majeure, le client consommateur aura la faculté de dénoncer le contrat de vente électronique conclu avec hellostraw-shop par courrier. Dans cette hypothèse, hellostraw-shop s’engage à rembourser par virement bancaire le client dans un délai de 14 Jours à compter de la réception du courrier.

Pour les clients, les délais sont donnés à titre indicatif en fonction des possibilités de fourniture et de transport de hellostraw-shop, sauf engagement exprès sur des dates et heures fermes prévues entre hellostraw-shop et le client par écrit. En tout état de cause, hellostraw-shop. s’efforcera de respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de la commande du client professionnel. A défaut d’un tel engagement, les dépassements de délai ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, retenue, annulation des commandes en cours. Hellostraw-shop est autorisée à procéder à des livraisons de façon globale ou partielle. En cas d’indisponibilité temporaire ou permanente des produits commandés, notamment à raison de la défaillance d’un fournisseur, hellostraw-shop en avertira le client dans les meilleurs délais et précisera notamment la date à laquelle la commande sera le cas échéant susceptible d’être honorée.

Il appartient au client de vérifier l’état de l’emballage et des produits et le nombre de produits à leur réception.

Dans tous les cas, il appartient au client en cas de contestation, de détérioration du produit lors du transport, d'avarie, de manquant ou de retard, de faire des réserves claires et précises sur le document de livraison ou de réception du transporteur, et de notifier au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, sa protestation motivée dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent la réception des produits.

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livrée doivent être formulées à hellostraw-shop par écrit dans les 3 jours à compter de la date de livraison ou de mise à disposition produit. II appartiendra au client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés notamment en adressant à hellostraw-shop une photocopie de la lettre de réserve adressée au transporteur et une photocopie du bordereau de livraison mentionnant les réserves. II devra laisser à hellostraw-shop toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices. Passé ce délai, aucune réclamation amiable ou judiciaire du client professionnel ne pourra être acceptée.

ATTENTION : Si le client accepte le colis sans vérification ni réserve, il sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par la suite.

En tout état de cause, hellostraw-shop ne pourra pas être tenu responsable pour tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure ou à une faute du client.

Article 7, Délai de rétractation pour les clients

En application de l'article L121-20 du Code de la Consommation le client dispose d'un délai de rétraction de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits commandés.

Le client doit retourner les produits, à la même adresse, dans le délai de rétractation, dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice) et les cadeaux éventuellement offerts. Il doit retourner le produit avec un double de la facture ainsi que le BON DE RETOUR dûment complété. Les frais de retour des produits seront à la charge du client. Si l’ensemble des conditions exigées pour le retour des produits ne sont pas respectées, hellostraw-shop pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une quote-part du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement et/ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.

Le remboursement s’effectue à défaut d’accord avec le client, selon le même moyen de paiement que celui utilisé par ce dernier lors de la commande.

Hellostraw-shop s’engage à rembourser le client consommateur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la lettre recommandée AR précisant la volonté de rétractation du client consommateur.

Toutefois, hellostraw-shop se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l’expédition de celui-ci.

Article 8, Obligations du client

L’utilisation du produit sera réalisée sous la responsabilité du client.

Hellostraw-shop recommande au client d’utiliser le produit commandé en respectant les consignes de sécurité et les recommandations d’usage précisées sur le descriptif du produit sur le site hellostraw-shop, sur l’emballage du produit et sur l’éventuelle notice explicative.

Dans ces conditions, le client est tenu d'assurer le maintien en bon état du produit, de l'utiliser conformément à sa destination, en respectant notamment les prescriptions données par le fabricant.

Hellostraw-shop ne peut en aucun cas être responsable des défauts et détériorations des produits livrés consécutifs à des conditions anormales ou non conformes de stockage, de conservation et d’utilisation postérieures à la livraison de ces produits.

Article 9, Responsabilité

Le client devra laisser à hellostraw-shop toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices ou anomalies.

En cas de défaut constaté, les produits concernés pourront être retournés à hellostraw-shop. Aucun retour ne sera accepté pour quelques raisons que ce soit, sans un accord préalable écrit de hellostraw-shop. Les produits jugés contradictoirement défectueux ou non conformes par les clients feront l'objet d’un remboursement par un remplacement au choix ou d’un virement bancaire de hellostraw-shop. Les frais éventuels de retour sont à la charge de la société TAFF BV.

Lorsque la responsabilité de hellostraw-shop est engagée à la suite d’une faute de sa part, le montant des dommages et intérêts que hellostraw-shop peut être amenée à verser dans les conditions précitées est en tout état de cause limité au montant de la commande.

Hellostraw-shop n'est aucunement responsable de tous préjudices sur la vie, le corps et la santé.

En tout état de cause, hellostraw-shop décline toute responsabilité du fait notamment :

• De l’usure normale de ses produits
• Des détériorations ou accidents provenant de négligences, défauts de surveillance ou d’entretien ou d’utilisation non conformes
• Des dommages consécutifs aux modifications, incorporations ou réparations du produit
• Des dommages résultant d’un manquement aux recommandations d’usage des produits mentionnées sur le descriptif du produit

En cas de survenance d'un événement de force majeure, de cas fortuit ou de cause extérieure notamment en raison d’incendies, inondations, grèves totales ou partielles, fermetures d'entreprises, entraves aux déplacements, dégradations volontaires, vols, changements de réglementations, impossibilités d’être approvisionné en matières premières, ruptures d’approvisionnement énergétique, attentats, mauvais fonctionnement ou interruptions des réseaux électriques ou de télécommunications…, hellostraw-shop sera dégagée de plein droit et sans indemnité de son obligation de délivrance et à compter de la date de survenance des évènements et s'engage à prévenir le client dans les plus brefs délais.

A cet égard, hellostraw-shop informera le client dans les plus brefs délais par tout moyen de l’évènement de force majeure rendant impossible l’exécution de ses obligations.

Hellostraw-shop ne saurait être responsable des dommages, temporaires ou permanents, causés au système informatique du client ni des pertes ou dommages éventuels qui seraient subis notamment suite à l’accès ou la navigation sur le site hellostraw-shop.

La transmission de données via Internet peut entraîner l'apparition d'erreurs et/ou le fait que le site ne soit pas toujours disponible. Par conséquent, hellostraw-shop ne saurait être déclarée responsable quant à la disponibilité et l'interruption du service en ligne.

Articles 10, Service-Après-Vente et garantie

Hors les cas de garanties légales ou de garanties fabricants, les produits commercialisés par hellostraw-shop peuvent être garantis pour une durée d’un an selon les indications portées au descriptif du produit. La mise en œuvre de la garantie se fait conformément à la procédure de retour précisée dans la rubrique SAV et Garantie. La garantie court à compter de la date de réception du produit par le client. La garantie est limitée à l’échange, au remboursement ou à la réparation. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, d’altérations mécaniques, de chute, de manque d’entretien.

Il est rappelé que hellostraw-shop ne saurait être tenue responsable en cas de refus du fabricant d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.

Article 11, Informatique et liberté

Hellostraw-shop perçoit, enregistre, change, utilise et transmet des données personnelles des internautes dans le cadre de l'exécution des commandes passées sur le site, des relations clients, des conseils et services clients ainsi que pour la préservation des intérêts commerciaux de hellostraw-shop, notamment pour des besoins de préservation de la preuve. Dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution des obligations de hellostraw-shop, cette dernière transmet des informations personnelles à des tiers, par exemple le transporteur ou le fabricant.

Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant conformément à la loi française « Informatique et Liberté » N°78-17 du 6 janvier 1978. Pour exercer ce droit, il lui suffit d’envoyer un mail.

Le client peut en tout état de cause s’opposer à l’utilisation de ses données personnelles en désactivant cette fonction dans son compte hellostraw-shop. L'utilisation d'informations personnelles à d'autres fins sera seulement possible lorsque le client aura donné son accord.

En s’inscrivant sur hellostraw-shop, le client s’engage à fournir des informations sincères et véritables le concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur le site.

Article 12, usage Cookies

Pour des besoins de statistiques et d'affichage hellostraw-shop informe le client que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de son disque dur. Ces cookies permettent aussi à hellostraw-shop de proposer au client les offres les plus adaptées à ses besoins et cela en fonction des produits qu’il a déjà sélectionnés lors de précédentes visites. Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles concernant le client.

Article 13, Consignes déchets emballage et produit

Suivez les consignes de votre communauté pour traiter les déchets d’emballage et le produit après usage. Il est formellement interdit de jeter l’emballage ou le produit dans le milieu naturel. Les déchets d’emballage ou le produit après usage peuvent contenir de substances nocives avec des potentiels effets sur l'environnement ou la santé. En participant au tri de déchets, le client contribuera à la préservation des ressources naturelles et à la protection de la santé.

Article 14, Loi applicable

Les parties hellostraw-shop et le Client consommateur conviennent que les présentes conditions et leurs conséquences sont soumises au droit français. La langue des présentes et des relations entre les parties est le français.

Les présentes Conditions Générales de Ventes entre les parties hellostraw-shop et le Client consommateur seront exécutées et interprétées conformément au droit français. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à hellostraw-shop pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux français seront compétents.

Les parties hellostraw-shop et le client professionnel conviennent que les présentes conditions et leurs conséquences seront de la compétence exclusive du Tribunal du ressort du siège social de TAFF BV auquel il est fait expressément et par avance attribution de juridiction et cela même en cas d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs. La langue des présentes et des relations professionnelles entre les parties est le français.

En cas de litige, le client professionnel s’adressera par priorité à TAFF BV pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux du ressort du siège social de TAFF BV seront compétents.

Article 15, Mentions légales