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LIVRAISON

Livraison colis par livreur : Pour toute commande inférieure à 120 kg (ou volume inférieure à 0,45 m³) reçu avant 13h00 d'un jour ouvré, votre commande sera expédiée sous 48 heures (sinon comptez 1 jour ouvré supplémentaire). Livraison de lundi au samedi.

Livraison sur palette par transporteur: Pour toute commande supérieure à 120 kg (ou volume supérieure à 0,45 m³) reçu avant 15h30 d'un jour ouvré, votre commande sera expédié sur palette en 48 heures également (sinon comptez 1 jour ouvré supplémentaire). La plupart de nos livraisons sur palette sont assurée par le réseau de nos transporteurs. Livraison de lundi au vendredi.

Grâce au processus efficace et rigoureux nous vous assurons, dans la majorité des cas, une expédition sous le 48 heures partout en France métropolitaine et Corse. Selon nos statistiques la livraison sera effectuée dans 56% des cas sous 5 jours (zone urbaine), 34% sous 6 jours (hors zone urbaine) et 10% sous 7 jours ouvrés (Corse) à partir de la date de votre commande. Vous serez en mesure de suivre votre commande en ligne en temps réel, les détails de l’acheminement de votre envoi à travers du réseau DHL, DPD ou autre livreur.

Livraison zone "A" : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Royaume-Uni. La livraison vous est offerte dès 50 € HT d'achat. En dessous de 50 € HT, les frais forfaitaire de livraison sont de 9,22 € HT (= 12,00 € TTC).

Livraison zone "B" : Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. La livraison vous est offerte dès 100 € HT d'achat. En dessous de 100 € HT, les frais forfaitaire de livraison sont de 15 € HT (= 18,15 € TTC).

Livraison zone "C" : Canada et États-Unis. La livraison vous est offerte dès 350 € HT d'achat. En dessous de 350 € HT, les frais forfaitaire de livraison sont de 35 € HT (= 42,35 € TTC).

Nos livraisons standard s'effectuent en pied d'immeuble.

Notification expédition par mail : Dès réception de votre commande, vous recevez une notification par mail. Sauf force majeure, dans la majorité des cas (voir les statistiques ci-dessus), le délai de livraison serait respecté par nos partenaires logistiques.

Extrait du code des transporteurs

Nous travaillons avec des prestataires logistiques externes. La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. 
Hellostraw-shop ne peut pas être tenu responsable des problèmes survenu lors et pendant la livraison de votre commande.

Pour toute réclamation et être indemnisé par le transporteur des manquants ou endommagés, ne pas oublier de formuler vos réserves lors de la réception.

Les chauffeurs sont tenus de présenter la livraison standard au pied de l'immeuble ou au bas du camion lorsque le poids total ne dépasse pas 1000 kg. Au-dessus, le déchargement de la marchandise est affaire du destinataire. 
Les chauffeurs ne sont pas autorisés de porter la marchandise d'un poids supérieur à 30 kg ou de pénétrer dans les locaux du destinataire.

A tenir compte au moment de la livraison :
En présence du chauffeur, contrôlez et comptez le nombre de cartons qui vous sont livrés; accusez réception de ce nombre sous la forme "Reçu ... carton(s)" (n'oubliez pas de mentionner le nombre de cartons). La phrase "sous réserve de contrôle" n'a aucune valeur juridique.

En cas de réception d'une ou plusieurs palettes, ne pas pas signer "reçu 2 palettes", mais mentionner le nombre de cartons réceptionnés. En cas d'avaries faibles, ajouter les mentions "..x.. carton(s) mouillé(s) ou endommagé(s) impropre(s) à la consommation ou à la (re)vente". Il est préférable de refuser la marchandise si les dégâts sont visibles ou importants en portant la mention "Refus pour marchandise(s) endommagée(s)". Dans les 3 jours ouvrables, adressez une lettre recommandée avec avis de réception au transporteur, lui réclamant la valeur des dommages. Pour accélérer le remplacement de la marchandise, adressez-nous par mail (info@hellostraw-shop.eu) une copie de votre correspondance et une copie du bon de livraison émargé. Ceci nous permettra d'intervenir plus efficacement en cas de besoin.

ATTENTION : NE PAS SUIVRE CES RÈGLES ÉLÉMENTAIRES FAIT PERDRE TOUS VOS DROITS.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze jours après le jour de la réception de votre commande. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation, il vous suffit d'envoyer une lettre (vous pouvez utiliser comme exemple le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous) à info@hellostraw-shop.eu.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Remboursement :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons le montant de marchandises payé (hors les frais de livraison) dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter du jour nous ayons reçu votre retour. Nous procéderons au remboursement dans un délai de quatorze jours ouvrés. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de

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Amsterdamse Veerkade 23
2512 AG ‘s-Gravenhage | Pays-Bas
E-mail: info@hellostraw-shop.eu

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente rétractation sur la vente de produits ci-dessous :

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(mentionner code(s) article(s) et quantité)

 

Numéro client : __________________ Numéro facture : ______________

Date réception de la commande :  ________________________________

Adresse de livraison : _____________________________________________

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Commentaires / remarques : _____________________________________

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Lieu : ________________________________ Date :  _____________________

 

Nom : ____________________________________________________________

(tampon de votre entreprise et signature)


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