BEZORGEN

Bezorging door een pakketdienst (PostNL, DHL, UPS, FEDEX, ..): Voor elke bestelling die wij op een werkdag vóór 13.00 uur ontvangen en het gewicht of volume minder dan 120 kg of 0,45 m³ is, wordt uw order binnen 48 uur verzonden. Een order die wij vrijdag na 13.00 uur ontvangen, wordt de eerste daaropvolgende werkdag verwerkt. Leveringen geschieden van maandag tot en met zaterdag.

Levering van een pallet door een transporteur: Voor elke bestelling die wij op een werkdag vóór 15.30 uur ontvangen en het gewicht van 120 kg (of een volume van 0,45 m³) overtreft, wordt uw order binnen 48 uur op een pallet verzonden. Een order die wij vrijdag na 15.30 uur ontvangen, wordt de eerste daaropvolgende werkdag verwerkt. Palletleveringen kunnen door verschillende transporteurs uitgevoerd worden. Leveringen geschieden van maandag tot en met vrijdag.

In de meeste gevallen geschiedt de verzending van uw order binnen 48 uur.

Onze bestellingen worden standaard aan de voordeur of onder aan de vrachtwagen afgeleverd.

Levering zone "A": België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en Verenigd Koninkrijk.
Gratis levering voor orders vanaf 50 € excl. btw. Voor orders onder 50 € excl. btw brengen wij een vast transportbedrag van 9,22 € excl. btw (= 12,00 € incl. btw) in rekening.

Levering zone "B": Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Litouwen, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië en Zweden.
Gratis levering voor orders vanaf 100 € excl. btw. Voor orders onder 100 € excl. btw brengen wij een vast transportbedrag van 15 € excl. btw (= 18,15 € incl. btw) in rekening.

Levering zone "C": Canada en Verenigde Staten.
Gratis levering voor orders vanaf 350 € excl. btw. Voor orders onder 350 € excl. btw brengen wij een vast bedrag van 35 HT € (= 42,35 € incl. btw) in rekening.

Verzendbericht via e-mail: Zodra uw order door een pakketdienst of transporteur is opgehaald, ontvangt u een e-mailbericht met een link om de levering van uw order te volgen. Behalve in geval van overmacht, zal de levertijd in de meeste gevallen door onze logistieke partners - zoals hierboven vermeld - worden gerespecteerd.

Gedragscode transporteurs

Wij werken met externe logistieke dienstverleners. De goederen reizen op risico en gevaar van de ontvanger. Hellostraw-shop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die zich voordoen tijdens het transport en tijdens de levering van uw bestelling.

Voor het in behandeling nemen van een claim door de transporteur bij ontbrekende of beschadigde goederen, is het noodzakelijk om dit op de leverbon te vermelden.

De vervoerder is verplicht om de goederen bij de voordeur te plaatsen of eventueel bij de vrachtwagen wanneer gewicht niet meer dan 1000 kg bedraagt. Het lossen van de goederen is de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Vervoerder mag geen goederen met een gewicht van meer dan 30 kg handmatig dragen of het bedrijf van de geadresseerde betreden.

Belangrijk tijdens levering:

Controleer en tel in aanwezigheid van de chauffeur het aantal aan u geleverde dozen en bevestig de ontvangst van aantal op de leverbon.

In geval van ontvangst van één of meer pallets, teken dan niet "ontvangst 2 pallets", maar vermeld het aantal ontvangen dozen.

In geval van kleine beschadigingen, schrijf op de leverbon het aantal dozen die nat of beschadigd (niet meer geschikt voor gebruik of wederverkoop) zijn.

Het verdient de voorkeur om de goederen te weigeren indien de schade zichtbaar of significant is door de vermelding "Weigering voor beschadigde goederen".

Stuur binnen 3 werkdagen een aangetekend schrijven met ontvangstbewijs naar de transporteur waarin de waarde van de schade wordt opgeëist.

Om de vervanging van de goederen te versnellen, stuurt u een kopie van dit schrijven en een kopie van de leverbon per e-mail aan info@hellostraw-shop.eu.

Indien nodig kunnen wij contact opnemen met de transporteur.

LET OP: HET NIET NALEVEN VAN DEZE BASISREGELS ZAL LEIDEN TOT HET VERLIES VAN AL UW RECHTEN.

Recht van retour

Voor online aankopen heeft u een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot veertien dagen na ontvangst van uw bestelling. Om het recht van retour uit te oefenen, dient u ons op de hoogte te stellen van uw besluit per e-mail. U kunt onderstaand formulier als voorbeeld gebruiken.

Voor het respecteren van uw recht van retour volstaat het om dit formulier vóór het verstrijken van het herroepingsrecht van twee weken na ontvangst goederen per mail te sturen.

Terugbetaling:

Zodra wij uw schrijven van herroeping en goederen terug hebben ontvangen, zullen wij u de waarde van de betaalde goederen binnen veertien werkdagen terugbetalen. U bent enkel aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van beschadiging van de verpakking en/of haar inhoud op het moment dat het niet meer mogelijk is om de goederen tegen de oorspronkelijke verkoopwaarde te verkopen.

Voorbeeld van herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Ter attentie van:

TAFF BV / Hellostraw-shop
Blaak 520
3011 TA Rotterdam
E-mail: info@hellostraw-shop.eu

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

____________________________________________________________________

(Artikel code(s) en aantal(len)

Klantnummer : __________________ Factuur nr : ________________

Ontvangstdatum goederen : _________________________________

Afleveradres : _____________________________________________

________________________________________________________

Opmerkingen : ____________________________________________

________________________________________________________

Plaats : ______________________ Datum : ____________________

Naam : ______________________ E-mailadres: _________________

(Firmastempel en handtekening)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.