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NUESTRAS CONDICIONES

Estas condiciones generales constituyen un contrato de venta a distancia, que define los derechos y obligaciones de la empresa TAFF BV, que desarrolla su actividad bajo la marca Hello Straw, y del cliente en el marco de la venta de los productos referenciados en el sitio hellostraw-shop. ..

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con los productos, su pedido, sus datos personales, el derecho de desistimiento, la aplicación de la garantía del producto, el cliente puede contactar con la empresa en las siguientes coordenadas:

Taff BV, Blaak 520, 3011 TA Rotterdam, Países Bajos, registro comercial 05087009, número de IVA intercomunitario: NL818612228B03.

Todo el contenido del sitio hellostraw-shop (ilustraciones, textos, etiquetas, marcas, imágenes, videos) es propiedad de hellostraw-shop. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de este sitio, salvo que TAFF BV dé su autorización expresa y previa. TAFF BV no autoriza la creación de enlaces de hipertexto sin el consentimiento previo expreso.

Artículo 1, disposiciones generales

Estas condiciones se celebran entre la empresa TAFF BV, en lo sucesivo, hellostraw-shop, y las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web de hellostraw-shop.p.

Los clientes son clientes profesionales o consumidores. Ciertas estipulaciones del presente serán aplicables exclusivamente a clientes profesionales o, a la inversa, a clientes consumidores. En este sentido, los clientes profesionales se comprometen a indicar su capacidad profesional al realizar su pedido, reservándose hellostraw-shop el derecho a cancelar el pedido en caso de incumplimiento por parte del cliente profesional de esta obligación.

El hecho de realizar un pedido implica la plena y sin reservas la aceptación del cliente de las condiciones generales de venta que figuran a continuación, a la exclusión de todos los demás documentos tales como impresiones de los clientes, prospectos, catálogos promocionales, emitido por hellostraw-tienda y que son sólo indicativos . En este sentido, la validación del pedido confirma la aceptación plena y completa de estas condiciones por parte del cliente.

En cualquier caso, hellostraw-shop se reserva el derecho de no atender ninguna solicitud de los clientes que resulte desorbitada o despectiva a sus condiciones generales.

El hecho de que hellostraw-shop no se acoja en un momento determinado a una de estas condiciones no puede interpretarse como una renuncia al derecho a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas condiciones. La cancelación de una cláusula de estas condiciones generales no afectará a la vigencia de las condiciones generales en su conjunto.

Artículo 2, Productos

Hellostraw-shop pone el máximo cuidado en poner en línea información relativa a las características esenciales de los productos, en particular mediante descripciones técnicas de sus socios y proveedores y fotografías ilustrativas de los productos. Los datos editoriales (fotografías, textos, gráficos, fichas técnicas, descripciones) proceden en su mayor parte de documentación elaborada por los fabricantes o constructores, reproducida bajo su control y con su consentimiento.

En este sentido, hellostraw-shop se compromete a responder a cualquier solicitud adicional de información del producto. En cualquier caso, hellostraw-shop no se hace responsable de los cambios o errores en la descripción de las características del producto adquirido, a menos que, no obstante, las características esenciales del producto se vean afectadas.

Artículo 3, derecho de compra

El cliente declara tener capacidad para celebrar este contrato, es decir tener la mayoría legal y no estar bajo tutela o tutela.

El cliente realizará un pedido de acuerdo con las instrucciones que se le dan en el sitio. Se compromete a completar el pedido, asegurándose de proporcionar la información necesaria completa y exacta. En cualquier caso, el cliente es responsable de la información ingresada al realizar el pedido. En caso de error en la redacción del destinatario (nombre, dirección, etc.), hellostraw-shop no se hace responsable de los retrasos ocasionados en la entrega de los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo de TAFF BV. Como recordatorio, los pasos para concluir la venta en el sitio hellostraw-shop son los siguientes:

  • El cliente elige sus productos haciendo clic en la pestaña "Añadir a la cesta" y luego "Proceder al pago" .
  • La siguiente página permite al cliente elegir "Pago exprés" o introduzca sus datos personales y la dirección de entrega de su pedido. Validación con"Continuar con la expedición".
  • La siguiente página muestra el carrito con los gastos de envío. Haciendo clic en la pestaña "Continuar con el pago" el cliente puede seleccionar el método de pago e ingresar la dirección de facturación y la dirección de entrega.
  • Con la pestaña "Pagar ahora" el cliente confirma definitivamente su pedido tras haber aceptado expresamente las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla prevista a tal efecto.

 Todas las transacciones son seguras y encriptadas. El pago del pedido por parte del cliente formalizará firme y definitivamente el contrato de venta a distancia celebrado con hellostraw-shop y será confirmado por correo electrónico al cliente.

Artículo 4, el precio y el pago

Los precios de venta de los productos mencionados en hellostraw-shop se indican sin IVA y sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío pueden ser calculados por el cliente como y cuando su selección de productos y área de envío.pmiedición.

En cualquier caso, su importe se indica al final del pedido online, antes de su validación. El precio facturado al cliente es el precio especificado en la confirmación del pedido incluyendo el precio de los productos sin impuestos y con impuestos al que se suma el precio del transporte.

Hellostraw-shop se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento. Sin embargo, no se puede aplicar ninguna modificación posterior a la toma del pedido. El precio aplicable a los productos solicitados es el que aparece en el sitio el día del pedido.

Los pedidos se pagan en euros, en su totalidad y en efectivo.

Los métodos de pago ofrecidos son:

  • La tarjeta bancaria (American Express, Maestro, Mastercard y VISA). El importe del pedido se debitará en el momento del envío del paquete o en un plazo máximo de 10 días.
  • PayPal, el importe del pedido se debitará el día del pedido.
  • iDEAL o Bancontact: método de pago para Holanda y Bélgica.
  • Depósito bancario / transferencia bancaria. El pedido solo se procesa en la fecha de recepción de la transferencia a la cuenta de la empresa.

Artículo 5, disponibilidad del producto

Los productos se ofrecen a la venta dentro de los límites de las existencias disponibles y las posibilidades de suministro de los proveedores de Hellostraw-Shop. La disponibilidad del producto quedará definitivamente confirmada tras la confirmación del envío del pedido, que será remitido al cliente por correo electrónico.

En el caso de que uno de los productos solicitado no esté disponible durante la preparación de la orden, se hellostraw-shop del cliente en contacto con el cliente por correo electrónico dentro de los 7 días desde la fecha de su orden con el fin de indicar a él en el que los plazos de este producto podría ser entregado si es necesario.

Si no es posible suministrar un producto, se ofrecerá al cliente utilizar otro producto de calidad, características y precio equivalentes o cancelar su pedido. En caso de anulación del pedido del producto en cuestión por parte del cliente, la devolución del producto no disponible se realizará a más tardar 14 días después de la recepción de las cantidades abonadas por el cliente. El reembolso se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria.

Artículo 6, Entrega y recepción del pedido

Los productos Hellostraw-shop se ofrecen a la venta para compras en línea enviadas a Europa y Gran Bretaña. Hellostraw-shop se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuya dirección de entrega no se encuentre en el territorio antes mencionado.

La entrega se realiza a la dirección mencionada por el cliente en el formulario de entrega. Esto se hace en la entrada de la casa del cliente si es una casa, o en el pasillo del edificio si el cliente vive en un apartamento. El transportista no está obligado a entregar al cliente dentro de la casa del cliente. Se acompaña de la factura de los productos.

El cliente puede seguir en cualquier momento el procesamiento de su pedido en el sitio bajo el título Mi cuenta.».

La entrega se considera realizada por hellostraw-shop en el momento de la entrega de los productos solicitados por el transportista al cliente. El transporte lo realizará una empresa de transporte independiente. El cliente se compromete a firmar el albarán de entrega de los productos. Si el cliente se ausenta durante la entrega, este cliente dispone de 15 días hábiles para recoger el paquete en la empresa de transporte utilizada para enviar el pedido al cliente. Si se excede este período, el paquete se devolverá a la empresa de envío por el paquete a cargo del cliente. Se acuerda que un reenvío del pedido será responsabilidad del cliente.

Las entregas se realizan según los plazos indicativos que figuran en el sitio hellostraw-shop en función del método de entrega elegido a partir del envío del correo electrónico de confirmación de la entrega de dicho pedido. En el caso de un retraso previsible en la entrega, hellostraw-shop informará al cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del tiempo de entrega adicional. En cualquier caso, hellostraw-shop se compromete a entregar al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido. Si este plazo se excede en más de 7 días y excepto en casos de fuerza mayor, el cliente consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato de venta electrónica celebrado con hellostraw-shop por correo. En este caso, hellostraw-shop se compromete a reembolsar al cliente mediante transferencia bancaria dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la carta.

Para los clientes, los plazos se dan como una indicación de acuerdo con las posibilidades de suministro y transporte de hellostraw-shop, a menos que se acuerde expresamente en fechas y horas firmes entre hellostraw-shop y el cliente por escrito. En cualquier caso, hellostraw-shop. se esforzará por cumplir con los plazos de entrega mencionados al momento de registrar el pedido del cliente profesional. En ausencia de tal compromiso, los excesos de tiempo no pueden dar lugar a daños, retención o cancelación de pedidos en curso. Hellostraw-shop está autorizado a realizar entregas totales o parciales. En caso de indisponibilidad temporal o permanente de los productos solicitados, en particular debido a la falla de un proveedor, hellostraw-shop notificará al cliente lo antes posible y especificará en particular la fecha en la que el pedido, si corresponde, será responsable de expirar. sea honrado.

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del embalaje y los productos y la cantidad de productos al recibirlos.

En todos los casos, es responsabilidad del cliente en caso de litigio, el deterioro del producto durante el transporte, daños, falta o retraso, para hacer reservas claras y precisas en el documento de entrega o la recepción de la portadora, y para notificar a la compañía por carta certificada con acuse de recibo de su protesta motivada en el plazo de tres días, sin incluir festivos, a partir de la recepción de los productos.

Sin perjuicio de las modalidades que se hizo vis-à-vis el portador, se deben hacer quejas sobre los defectos aparentes o no conformidad del producto entregado a hellostraw-shop por escrito dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega o de disponibilidad del producto. Corresponderá al cliente aportar cualquier justificación sobre la realidad de los defectos o anomalías constatados en particular enviando a hellostraw-shop una fotocopia de la carta de reserva dirigida al transportista y una fotocopia del albarán de entrega mencionando las reservas. . Debe abandonar Hellostraw-Shop cualquier instalación para proceder a la observación de estos defectos. Después de este período, no se aceptará ninguna queja amistosa o legal del cliente profesional.

PRECAUCIÓN: Si el cliente acepta el paquete sin verificación o reserva, se considerará sin daños y no se podrá iniciar ningún recurso a partir de entonces.

En cualquier caso, hellostraw-shop no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a fuerza mayor o culpa del cliente.

Artículo 7, período de desistimiento para clientes

De acuerdo con el artículo L121-20 del Código de Consumo, el cliente tiene un plazo de desistimiento de 14 días claros a partir de la fecha de recepción de los productos solicitados.

El cliente debe devolver los productos, a la misma dirección, dentro del plazo de resolución, en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado, sin ningún rastro o marca, con todos los accesorios (incluyendo las instrucciones) y regalos ofrecidos. Debe devolver el producto con un duplicado de la factura así como el DERECHO DE DEVOLUCIÓN debidamente hecho. El coste de devolución de los productos correrá a cargo del cliente. Si no se respetan todas las condiciones necesarias para el regreso de los productos, hellostraw-shop podrá deducir de las sumas que se debe percibir, en su caso, una parte del precio de venta que corresponde al precio de venta de los productos que faltan, así como ' 'reparación, sustitución y / o revisión de productos potencialmente degradados.

Las devoluciones se realizarán a falta de acuerdo con el cliente, utilizando el mismo medio de pago que éste utilizó al realizar el pedido.

Hellostraw-shop se compromete a reembolsar al cliente consumidor dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la carta certificada AR especificando el deseo del cliente consumidor de retirarse.

Sin embargo, hellostraw-shop se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que el producto haya sido recogido o hasta que el consumidor haya proporcionado prueba del envío del mismo.

Artículo 8, Obligaciones del cliente

El uso del producto se realizará bajo la responsabilidad del cliente.

Hellostraw-shop recomienda que el cliente utilice el producto solicitado, respetando las normas de seguridad y recomendaciones para el uso especificado en la descripción del producto en el sitio hellostraw-shop, en el embalaje del producto y en ningún folleto explicativo..

En estas condiciones, el cliente está obligado a asegurarse de que el producto se mantiene en buenas condiciones, a utilizarlo para el propósito previsto, en particular respetando las instrucciones dadas por el fabricante.

Hellostraw-shop no se hace responsable de ningún defecto y deterioro de los productos entregados como resultado de condiciones de almacenamiento, conservación y uso anormales o no conformes después de la entrega de estos productos.

Artículo 9, responsabilidad

El cliente deberá abandonar hellostraw-shop cualquier instalación para proceder a la observación de estos defectos o anomalías.

En caso de encontrar un defecto, los productos en cuestión pueden devolverse a hellostraw-shop. No se aceptarán devoluciones por ningún motivo, sin el consentimiento previo por escrito de hellostraw-shop. Los productos que los clientes consideren contradictorios como defectuosos o no conformes serán reembolsados mediante un reemplazo de su elección o mediante una transferencia bancaria de hellostraw-shop. Los gastos de devolución corren a cargo de TAFF BV.

Cuando la responsabilidad de hellostraw-shop se incurra como resultado de un fallo por su parte, la cantidad de daños que hellostraw-shop puede pagar de acuerdo con las condiciones antes mencionadas, en todo caso limitada a la cantidad del pedido.

Hellostraw-shop no se hace responsable de ningún daño a la vida, el cuerpo y la salud.

En cualquier caso, hellostraw-shop declina toda responsabilidad debido, en particular, a:

  • Desgaste normal de sus productos
  • Daños o accidentes resultantes de negligencia, falta de supervisión o mantenimiento o uso indebido
  • Daños resultantes de modificaciones, adiciones o reparaciones al producto
  • Daños resultantes del incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos mencionados en la descripción del producto.

En el caso de un evento de fuerza mayor, caso fortuito o causa externa, en particular debido a los incendios, inundaciones, huelgas totales o parciales, cierres de negocios, obstáculos a la circulación, daño deliberado, robo, los cambios en las regulaciones, imposibilidad de ser suministrados con las materias primas, las interrupciones de suministro de energía, ataques, mal funcionamiento o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, hellostraw-tienda será de forma automática y sin compensación liberado de su obligación de entregar y desde la fecha de la fecha de ocurrencia de los eventos y se compromete a comunicar el cliente lo antes posible..

En este sentido, hellostraw-shop informará al cliente a la mayor brevedad por cualquier medio del caso de fuerza mayor que imposibilite el cumplimiento de sus obligaciones.

Hellostraw-shop no se hace responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del cliente o de cualquier pérdida o daño que pueda sufrir, en particular como resultado del acceso o navegación en el sitio de hellostraw-shop.

La transmisión de datos a través de Internet puede dar lugar a la aparición de errores y / o al hecho de que el sitio no siempre esté disponible. En consecuencia, hellostraw-shop no se hace responsable de la disponibilidad e interrupción del servicio en línea.

Artículos 10, Servicio postventa y garantía

Salvo en el caso de garantías legales o garantías de los fabricantes, los productos comercializados por hellostraw-shop se pueden garantizar por un período de un año según las indicaciones que se dan en la descripción del producto. La garantía se implementa de acuerdo con el procedimiento de devolución especificado en el apartado Servicio postventa y garantía. La garantía corre a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente. La garantía se limita a cambio, reembolso o reparación. La garantía se excluye en el caso de desgaste o deterioro causado por el uso o el uso incorrecto, en particular en el caso de error de conexión, sobretensiones, daños mecánicos, caída normal, la falta de mantenimiento..

Se recuerda que hellostraw-shop no se hace responsable en caso de que el fabricante se niegue a aplicar su garantía por motivos legítimos.

Para poder beneficiarse de la garantía del producto, se le solicita que conserve la factura de compra y el embalaje original.

Artículo 11, Tecnología de la información y libertad

Hellostraw-shop recoge, registros, cambios, usos y transmite los datos personales de los usuarios de Internet como parte de la ejecución de los pedidos realizados en el sitio, relaciones con los clientes, asesoramiento y servicios al cliente, así como para la preservación de los intereses comerciales de hellostraw -tienda , en particular para las necesidades de conservación de pruebas. En la medida en que esto sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones de hellostraw-shop, este último transmite información personal a terceros, por ejemplo, el transportista o el fabricante.

El cliente tiene el derecho de acceso, modificación, rectificación y borrado de datos que le conciernen, de conformidad con la Ley de Protección de Datos francesa N78-17 del 6 de enero de 1978. Para ejercer este derecho, todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico.il.

En cualquier caso, el cliente puede oponerse al uso de sus datos personales desactivando esta función en su cuenta de hellostraw-shop. El uso de información personal para otros fines solo será posible cuando el cliente haya dado su consentimiento.

Al registrarse en hellostraw-shop, el cliente acepta proporcionar información sincera y verdadera sobre él. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales así como a las condiciones de uso que aparecen en el sitio.

Artículo 12, uso de cookies

Con fines estadísticos y de visualización, hellostraw-shop informa al cliente que las cookies registran cierta información que se almacena en la memoria de su disco duro. Estas cookies también permiten a hellostraw-shop ofrecer al cliente las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades, en función de los productos que ya haya seleccionado en visitas anteriores. Estas cookies no contienen información confidencial sobre el cliente.

Artículo 13, Instrucciones de embalaje y residuos de productos

Siga las pautas de su comunidad para manejar los residuos de envases y el producto después de su uso. Está estrictamente prohibido arrojar el embalaje o el producto al medio natural. Los residuos de envases o el producto después de su uso pueden contener sustancias nocivas con efectos potenciales sobre el medio ambiente o la salud. Al participar en la clasificación de residuos, el cliente contribuirá a la preservación de los recursos naturales y la protección de la salud.

Artículo 14, ley aplicable

Las partes de hellostraw-shop y el Cliente consumidor acuerdan que estas condiciones y sus consecuencias están sujetas a la ley francesa. El idioma del presente y de las relaciones entre las partes es el francés.

Estas Condiciones Generales de Venta entre las partes de hellostraw-shop y el Cliente consumidor se ejecutarán e interpretarán de acuerdo con la ley francesa. En caso de disputa, el cliente se pondrá en contacto primero con hellostraw-shop para obtener una solución amistosa. En caso contrario, serán competentes los tribunales franceses.

Las partes hellostraw-shop y el cliente profesional acuerdan que estas condiciones y sus consecuencias serán competencia exclusiva del Juzgado de la jurisdicción de la casa matriz de TAFF BV al que se le atribuye de forma expresa y anticipada la competencia y esto incluso en el caso de garantía o de pluralidad de demandados. El idioma del presente y de las relaciones profesionales entre las partes es el francés.

En caso de una disputa, el cliente profesional primero se pondrá en contacto con TAFF BV para una solución amistosa. En caso contrario, serán competentes los tribunales de la jurisdicción de la sede de TAFF BV.

Artículo 15, Notas legales